Предпродажное и послепродажное обслуживание клиентов

Упоминание туристской фирмы в справочниках 3,4 Хороший офис. Потребитель получает или не получает удовлетворенность от приобретенного турпродукта, степень которой измеряется соотношением между ожиданиями и конкретно воспринимаемыми свойствами турпродукта. Ожидания потребителя формируются на основе информации, получаемой потребителем от сотрудников туристских предприятий, друзей и из других источников. Если характеристики турпродукта завышаются, у потребителя могут сложиться слишком высокие ожидания, которые, вероятнее всего, обернутся разочарованием. Чем больше разрыв между ожидаемыми и действительными свойствами турпродукта, тем острее неудовлетворенность потребителя. Соответствие ожиданиям дает потребителю удовлетворенность, превышение ожиданий большую удовлетворенность, несоответствие ожиданиям неудовлетворенность. Удовлетворенность или неудовлетворенность турпродуктом может отразиться на последующем поведении потребителя и его туристских мотивациях.

Курсовая работа на тему “Системы управления туристическими организациями”

Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных информационных технологий. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.

Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации. В условиях стремительного развития компьютерных технологий новая виртуальная реальность представляет собой яркую характеристику повседневной жизни человека и выступает важным фактором изменений, в том числе и в сфере туризма.

Кафедра туризма, гостиничного и ресторанного бизнеса ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА № 3 «Типологизация клиентов гостиницы». 8 .. многих производственных проблем подключают анкетирование персонала. . не выдержан объём реферата; имеются упущения в оформлении; на дополнительные.

Скачать реферат: Имидж туристической фирмы Теоретические аспекты формирования имиджа Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа. При его формировании, создании нельзя не учитывать массовое восприятие бизнеса вообще.

А для него на сегодняшний день характерны, во-первых, социальная размытость границ предпринимательства. Тенденция появления действительных или мнимых олигархов, криминализация бизнеса еще более обостряют ситуацию. А ведь проблема общественного доверия существенно влияет на состояние бизнеса. На данный момент серьезные бизнесмены в крупных городах уже давно поняли необходимость формирования положительного имиджа.

Одни создают внутри организации ПР паблик рилейшнз — отделы, которые как раз и занимаются созданием и поддержанием положительного имиджа фирмы. Другие — те, кто не может себе позволить держать в штате собственного специалиста по связям с общественностью, обращаются за помощью в специальные агентства. В общем-то, оба варианта хороши.

Работа с возражениями Завершение контакта Большинство компаний дополнительно выделяет в Стандарте раздел, посвящённый корпоративному стилю в одежде и внешнем виде т. Обычно существуют инструкции по тем или иным вопросам, связанным с обслуживанием клиентов, заказом и выкладкой товара и т. Единый документ, содержащий требования к различным аспектам обслуживания клиентов Корпоративный стандарт обслуживания удобный для обучения новых сотрудников, регулярного контроля, оценки каждодневной работы - всё ещё редкость.

Поэтому часто Стандарт обслуживания создаётся нашими Клиентами на основе чек-листа, разрабатываемого при подготовке к проверкам качества обслуживания. Чек-лист - это анкета, содержащая параметры, связанные с обслуживанием клиента и обязательные для выполнения персоналом компании.

Реферат по Туризму - Имидж туристической фирмы. В сознании клиента уже сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее.

В веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях. Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна. В этом и состоит актуальность данной темы. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами.

Так, если в г. В целом объемы валютных поступлений от туризма за период с по год выросли в раза.

Стандарты обслуживания

Глава 1. Подготовка к выставке Предварительная подготовка к выставке Права и ответственность группы подготовки выставки Глава 2. Этапы подготовки к выставке 2. Проведение выставки Глава 4. Перспективы развития выставочного туризма в России Глава 5. На первый взгляд, в проведении выставки нет ничего сложного.

Главная > Реферат >Маркетинг . Тем не менее, бренд-фактор при выборе тура стал играть более важную роль, спроса, что приводило к снижению выручки и рентабельности бизнеса. Основополагающая идея компании - взять лучшие, самые передовые технологии туризма и передать их клиентам.

Это набор эстафет, в которых как бы пародируются существующие в мире виды спорта. Разумеется, все это тоже должно быть шуткой. Можно вести по радио шуточный репортаж. Награды тоже должны быть веселыми. Прыжки в длину. Первый участник команды встает на линию старта и совершает прыжок с места в длину. После приземления он не двигается с места, пока место посадки не будет зафиксировано судьями с помощью черты, проведенной по носкам обуви прыгуна.

Следующий участник ставит ноги прямо перед чертой, не заступая за нее, и тоже совершает прыжок. Таким образом, вся команда совершает один коллективный прыжок в длину. Прыгать надо аккуратно и при посадке не падать — иначе аннулируется результат прыжка. Самый длинный командный прыжок и становится победным.

Сколько стоит написать твою работу?

Среднее значение оценки работы и соответствующей степени потребительской удовлетворенности. В летний сезон этот фактор играет значительную роль в загрузке номерного фонда. В среднем же оценки качества услуг в гостиницах различаются в половину балла, или на 10 процентов. Это Положение определяет порядок проведения текущих и контрольных проверок и систему оценки качества выполненных уборочных работ обслуживающим персоналом гостиниц:

РЕФЕРАТ собой часть бизнеса, маркетинга, систем управления туристских рекламы, что вызвано тем, что в рыночных условиях тур предприятия должны .. клиентов, также необходима для формирования определенного, .

Благоприятная для покупки туристского продукта обстановка создается и при помощи специфических принципов обслуживания, которых придерживаются многие преуспевающие турагентства. К таким принципам относятся: Эффективное послепродажное обслуживание клиентов способствует большому количеству продаж, оно формирует и сохраняет приверженность покупателей к фирме, делая их постоянными клиентами, позволяет устанавливать повышенные цены. Особенность деятельности туроператоров состоит в том, что их взаимоотношения с туристами не ограничиваются продажей туров.

Выезжая на маршрут, турист получает заранее оплаченные им услуги. В связи с этим стратегически важным является качественное и гарантированное обслуживание туристов во время путешествия. То есть, определив цену тура в соответствии с уровнем предполагаемого обслуживания, туроператоры обязаны гарантировать предоставление именно тех, а не иных более дешевых или другого содержания услуг.

В туризме послепродажное обслуживание — это стратегический момент деятельности. Работа по претензиям туристов должна быть организована на высоком уровне и в соответствии с российским законодательством. К послепродажному обслуживанию можно отнести и работу с постоянными клиентами скидки, льготы, прямая реклама, поздравления с праздниками и пр. Сбыт, реклама, продвижение товара При анализе функций маркетинга весьма важными являются показатели по сбыту, рекламе и продвижению товара.

Поэтому туристская фирма может рассчитывать на успех на рынке только в том случае, если она имеет активных и компетентных сбытовиков, агрессивную, творчески организованную рекламу и активное продвижение товаров и услуг. Бесспорно, в туризме реклама и продвижение играют огромную роль.

Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы

Глава 1. Маркетинговая информационная система туристского туристского предприятия Осуществление маркетинговой деятельности базируется на использовании разнообразной информации, необходимой для принятия соответствующих управленческих решений в туристском предприятии. Это требует создания и обеспечения эффективного функционирования на предприятии маркетинговой информационной системы МИС. Она представляет собой важнейшую составную часть информационной системы управления туристским предприятием.

Реферат. В данной курсовой работе рассматриваются особенности спроса в туризме. Дана общая характеристика туристического.

Менеджмент представляется как сложная система взаимозависимых предметов, ценностей, дисциплин и методов, развиваемых для преодоления бесчисленных и различных по своей величине проблем, сложностей и неопределенностей, которые присущи туристской деятельности. Постоянный поиск все более эффективных управленческих решений, концепций и процессов для обуздания стихийных последствий туризма выступает как соревнование со временем, отчаянная схватка. Цена проигрыша — вымирание туризма.

В то время как цена победы может стать толчком в развитии туристской деятельности на более высоком качественном уровне. Но лишь недавно туризм возник как специфическая форма деятельности людей, которой обязательно нужно управлять. В туристской индустрии много туристских предприятий и организаций, которые так или иначе должны вписаться в единую систему управления, где преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке.

Маркетинг в туризме курсовая по маркетингу , Дипломная из Основы маркетинга

Наличие свободного времени является одним из важнейших факторов, определяющих туристический спрос. Свободное время, которым располагает общество, зависит от внутреннего законодательства конкретной страны количество дней отпуска, количество рабочих часов недели. Информация о времени проведения школьных каникул, государственных и религиозных праздников и их корреляции в данном году с субботами и воскресеньям важна для организаторов туризма, учитывая активизации туристического спроса.

Анализируя демографические факторы, прежде всего, необходимо учитывать количество населения, не всегда соответствующее росту объема туристического спроса. Это обусловлено зависимостью между количеством населения и экономическими факторами:

Организация обслуживания клиентов туристической фирмы 8 .. В туристическом бизнесе умению общаться с клиентами случаях даже анкетирование, чем провести исследование репутации фирмы. . Курсовая, Социально-психологические аспекты работы с персоналом, KB.

Определим показатель рентабельности продаж долю прибыли в цене по средней рыночной цене: Если Кр? При Кр? По результатам оценки показателя рентабельности принимается окончательное решение о размере цены на услуги. Рассчитаем рентабельность наших услуг: Рентабельность данных видов услуг считается высокорентабельным. Выбор окончательного значения цены необходимо сопроводить комментарием о том какой ценовой политике будет придерживаться наша фирма.

В качестве метода определения базовой Цены мы выбрали метод маржинальных издержек, имеющий следующие преимущества: У нашего товара высокая цена и качество, поэтому наилучшей будет стратегия премиальных наценок, так как: Рассчитаем цену на наши услуги:

Маркетинговое исследование туристической фирмы Нова Тур

Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной туристской индустрии. Для успешного ведения дел необходимо не только уметь предоставлять качественные услуги, но и знать кому они необходимы, почему, для каких целей.

Для этого поводятся маркетинговые исследования. Маркетинг — вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена.

Рассмотреть ценообразование в туристическом бизнесе, способы Взгляды, потребности и желания клиентов постоянно меняются. . Анкета – самое распространенное орудие исследования при сборе первичных данных.

Приложение А. Анкета, направленная на руководителей туристических фирм…. Приложение Б. Анкета, направленная на менеджеров туристических фирм…. Приложение В. Диапазон профессий, нужных в индустрии туризма, очень велик. Однако основной чертой всех, кто работает в сфере туризма, является постоянное общение с людьми со всеми его положительными и отрицательными аспектами.

Поэтому тот, кто хочет работать в сфере туризме, должен обладать такими качествами, как терпение, общительность, доброжелательность, терпимость, выносливость.

Инструмент для бизнеса-анкета,опрос